AI Umum

Talkdesk Perluas AI dan Integrasi Kesehatan dengan Peningkatan Autopilot

Kecerdasan Buatan Generatif dalam Perawatan Kesehatan

Kecerdasan buatan generatif, dikombinasikan dengan alur kerja perawatan kesehatan yang terintegrasi dan spesifik, memberikan layanan mandiri yang kuat untuk meningkatkan pengalaman dan mengurangi beban pada agen pusat kontak manusia.

Talkdesk Autopilot untuk Perawatan Kesehatan

Talkdesk, Inc., pemimpin pusat kontak bertenaga AI global untuk perusahaan dari semua ukuran, terus mempercepat dan mempermudah organisasi untuk memanfaatkan kecerdasan buatan generatif (GenAI) untuk membuka efisiensi baru yang kuat di pusat kontak. Mempercepat visinya tentang pengalaman pelanggan (CX) otonom dan membangun pengumuman Talkdesk Autopilot baru-baru ini, perusahaan memperkenalkan Talkdesk Autopilot untuk Perawatan Kesehatan, generasi berikutnya dari agen virtual ikoniknya yang dikembangkan khusus untuk menangani kasus penggunaan pasien dan anggota. Talkdesk Autopilot untuk Perawatan Kesehatan diluncurkan hari ini di Konferensi dan Pameran Global Sistem Informasi dan Manajemen Kesehatan (HIMSS).

Talkdesk Autopilot tersedia di seluruh saluran obrolan dan suara di Talkdesk Healthcare Experience Cloud™, platform khusus perusahaan yang membantu organisasi menciptakan pengalaman yang tersinkronisasi, dipersonalisasi, dan sangat nyaman bagi pasien perawatan kesehatan, anggota, dan pengasuh. Talkdesk Autopilot untuk Perawatan Kesehatan mendukung seluruh perjalanan pasien melalui integrasi khusus perawatan kesehatan, alur kerja, dan model GenAI yang dikembangkan berdasarkan pengalaman luas perusahaan dengan organisasi perawatan kesehatan. Hasilnya adalah asisten pasien dan anggota yang terhubung dan cerdas yang mahir dalam menyelesaikan pertanyaan dan kebutuhan konsumen yang paling umum.

Otomatisasi yang Berpusat pada Pasien

Sementara banyak solusi otomatisasi pusat panggilan berfokus pada pengalihan penelepon ke alat online lainnya, Talkdesk Autopilot dapat melakukan tugas yang diminta pasien dan memasukkan agen manusia dengan mulus bila diperlukan. Hasilnya adalah interaksi yang lancar dan peningkatan akuisisi dan loyalitas pasien. Pasien dan anggota menelepon atau mengobrol dengan penyedia dan rencana kesehatan mereka karena banyak alasan penting sebelum dan sesudah kunjungan klinis. Talkdesk Autopilot untuk Perawatan Kesehatan sekarang mengotomatiskan serangkaian kasus penggunaan yang diperluas yang mendukung seluruh perjalanan pasien — termasuk akuisisi pasien baru, membuat dan mengelola janji temu, menyelesaikan pembayaran yang sesuai dengan PCI, menemukan klinik terdekat, dan mengelola klaim dan otorisasi sebelumnya.

Selain memanfaatkan integrasi mendalam dan langsung dengan sistem Catatan Kesehatan Elektronik (EHR), alat ini sekarang terintegrasi dengan platform triase digital dan pemeriksaan gejala, termasuk Infermedica dan Isabel Health. Ini terhubung dengan direktori dokter dan lokasi untuk membantu pasien menemukan penyedia yang tepat dan mengarahkan anggota rencana ke tingkat perawatan terbaik.

Dukungan EHR Ganda

Talkdesk telah memimpin pasar pusat kontak perawatan kesehatan sejak 2021 dengan mengintegrasikan langsung dengan sistem EHR. Talkdesk Healthcare Experience Cloud tersedia di pasar integrasi untuk platform EHR terkemuka, termasuk athenahealth, Epic, dan Oracle Health (sebelumnya Cerner). Hari ini, Talkdesk mengumumkan dukungan untuk beberapa sistem EHR untuk Talkdesk Healthcare Experience Cloud. Sekarang, solusi pusat kontak khusus untuk perawatan kesehatan dapat membaca dan memperbarui informasi dari EHR yang berbeda untuk pelanggan yang mungkin menggunakan platform berbeda untuk berbagai pusat kontak, spesialisasi, atau fasilitas selama percakapan untuk efisiensi, akurasi, dan personalisasi yang lebih besar.

Kutipan Pendukung

Tiago Paiva, kepala eksekutif dan pendiri Talkdesk, berkata: “Talkdesk terus berinvestasi dalam memenuhi kebutuhan unik dan penting organisasi perawatan kesehatan dengan solusi dan integrasi yang dibuat khusus. Menggabungkan kekuatan GenAI dengan alur kerja perawatan kesehatan yang mendalam dan canggih menjadikan Talkdesk Autopilot untuk Perawatan Kesehatan sebuah inovasi penting yang membantu menyelesaikan sepenuhnya, bukan hanya mengalihkan, kebutuhan pasien dan pengasuh selama perjalanan mereka. Kami bangga bekerja dengan pelanggan hebat setiap hari untuk memberikan pengalaman yang lebih baik, mengurangi beban pada staf manusia, dan memberikan nilai pada seluruh sistem perawatan kesehatan.”

Jeff Kaplan, wakil presiden Akses Pasien di Memorial Healthcare System, menyatakan: “Konsumen kami semakin mengharapkan kenyamanan dan kemudahan saat terlibat dengan penyedia layanan kesehatan mereka. Talkdesk Autopilot untuk Perawatan Kesehatan telah membantu kami mengotomatiskan panggilan dan obrolan pasien umum, membebaskan staf kami untuk fokus membantu pasien dan keluarga kami dengan kebutuhan paling kompleks. AI memiliki potensi luar biasa untuk membantu perawatan kesehatan, tetapi penting untuk bermitra dengan vendor yang memahami industri dan dapat berkolaborasi untuk membangun solusi yang sesuai dengan persyaratan uniknya. Kami sangat antusias untuk terus berinovasi dengan Talkdesk.”