AI Teknologi Informasi

Talkdesk Meluncurkan Solusi CX Khusus Pendidikan Tinggi yang Didedikasikan Mentransformasi Interaksi dengan Mahasiswa, Donatur, dan Lainnya

Talkdesk memperluas komitmennya untuk mengatasi tantangan CX khusus industri; secara lancar menghubungkan sumber daya yang berbeda di dalam dan di luar kampus untuk meningkatkan keterlibatan di antara mahasiswa, staf, dan alumni Institusi pendidikan tinggi yang menghadapi tantangan industri yang berbeda sekarang memiliki cara untuk membawa kesatuan pada tim yang berorientasi pada pemangku kepentingan yang beragam dan memberikan pengalaman pelanggan (CX) yang lebih bermakna dan lancar dalam mendukung donasi, kepuasan mahasiswa, dan tujuan utama lainnya. Layanan Pintar Pendidikan Talkdesk™ adalah solusi bungkus Talkdesk yang kesepuluh yang disesuaikan dengan vertikal industri, selain produk pusat kontak cloud khusus industri yang sudah terintegrasi dengan sistem inti industri, dirancang sebelumnya dengan alur kerja dan otomatisasi kustom, dan telah dilatih dengan kecerdasan buatan (AI) untuk keahlian industri. Inovasi, skalabilitas, dan fleksibilitas adalah faktor kunci dalam pemilihan Perguruan Tinggi Tippie College of Business di University of Iowa terhadap pusat kontak berkecerdasan buatan Talkdesk. Talkdesk, pemimpin global dalam pusat kontak berkecerdasan buatan untuk perusahaan dari berbagai ukuran, mengumumkan solusi bungkus khusus industri baru, Talkdesk Education Smart Service. Ini membawa kesatuan pada tim yang berorientasi pada pemangku kepentingan yang berbeda di perguruan tinggi dan universitas, serta memastikan mahasiswa, staf, donatur, dan pemangku kepentingan lainnya menerima layanan pelanggan yang konsisten, personal, dan inklusif dalam semua interaksi.

“Saya percaya kekuatan platform Talkdesk tidak hanya terletak pada desainnya yang sengaja untuk inovasi, skalabilitas, dan fleksibilitas, tetapi juga pada perhatian yang tulus dari tim Talkdesk terhadap kebutuhan pelanggan. Mereka secara konsisten mendengarkan, menciptakan solusi baru, dan membuka nilai dengan cara yang mungkin tidak kita harapkan sebelumnya.”

Perguruan tinggi dan universitas telah mengalami penurunan pendaftaran, inflasi tinggi, dan kekurangan tenaga kerja baru-baru ini. Di tengah latar belakang yang tegang ini, dan melalui kerja sama perusahaan dengan beberapa institusi pendidikan tinggi, Talkdesk mengenali kebutuhan akan solusi industri yang akan mengatasi tantangan pengalaman pelanggan (CX) unik dalam industri ini. Talkdesk Education Smart Service adalah solusi bungkus spesifik vertikal kesepuluh Talkdesk dan memperkuat komitmen perusahaan untuk memenuhi optimal kebutuhan CX pelanggannya.

Departemen di dalam dan di luar kampus, termasuk penerimaan dan layanan mahasiswa, layanan tambahan, penggalangan dana, layanan kesehatan, dan layanan bantuan, memiliki fungsi dan persyaratan pengiriman layanan yang beragam. Karena itu, mereka sering beroperasi terputus-putus satu sama lain dengan proses yang berbeda, repositori data, dan sistem, yang menghasilkan pengalaman yang tidak konsisten dan tidak nyaman bagi mahasiswa, staf, dan lainnya. Talkdesk Education Smart Service dilengkapi dengan alat-alat yang dibutuhkan departemen, termasuk kecerdasan buatan (AI) dan generative AI (GenAI), untuk memberikan layanan yang cepat dan sangat baik, sambil juga terintegrasi dengan CRMs, penjadwal akademik, dan sistem catatan lainnya (SORs). Pendekatan ini mempercepat waktu tanggapan dan penyelesaian dan memastikan pengiriman layanan pelanggan yang konsisten dan lancar, baik dalam konteks donatur berharga maupun pertanyaan perumahan mahasiswa yang sederhana.

Kemampuan fitur kunci dari Talkdesk Education Smart Service berdampak pada institusi pendidikan tinggi, agen, dan pemangku kepentingan (mahasiswa, donatur, staf, dll.) Dalam berbagai cara yang bermakna, termasuk:

Menskalakan Operasi Layanan untuk Memenuhi Kebutuhan Musiman: Talkdesk Workforce Management™ menggunakan kecerdasan buatan (AI) dan otomatisasi untuk memprediksi volume pusat kontak dan menjadwalkan staf selama periode penerimaan dan pendaftaran puncak. Agen musiman dapat dengan cepat meningkatkan dukungan dari penasihat AI yang dipersonalisasi dalam bentuk Talkdesk Agent Assist.

Mempermudah Layanan Pelanggan Penerimaan: Mahasiswa mendapatkan dukungan yang efisien dan personal ketika mereka terhubung dengan agen manusia untuk menyelesaikan pertanyaan tentang aplikasi dan bantuan keuangan. Talkdesk Agent Assist menampilkan informasi penting dan menghasilkan tanggapan waktu nyata dan panduan yang diambil dari data terpercaya di seluruh basis pengetahuan institusi dan seluruh set sistem bisnis. Meningkatkan Kepuasan Mahasiswa dan Orang Tua: Talkdesk Virtual Agent yang berkecerdasan buatan (AI) memberikan mahasiswa opsi layanan mandiri yang mudah dan cepat untuk mendapatkan informasi tentang fasilitas kampus dan topik yang sering dibahas, serta menyelesaikan tugas transaksional seperti janji temu kesehatan dan permintaan TI secara otonom. Talkdesk Automated Notifications memberikan keluarga pembaruan proaktif dan transparan tentang program akademik dan kehidupan kampus. Meningkatkan Donasi: Dengan memanfaatkan kemampuan pusat kontak kontak keluar, termasuk panggilan dialing prediktif dan integrasi dengan CRMs canggih, institusi dapat meningkatkan volume panggilan dan efektivitas untuk koneksi yang kuat dengan alumni dan peningkatan donasi untuk inisiatif pengembangan. Mendukung Fakultas dan Staf: Memfasilitasi akses mudah ke informasi sumber daya manusia dan layanan mandiri untuk permintaan TI dengan integrasi ke sistem layanan meja bantuan dan direktori fasilitas/department. Mengadopsi AI dengan Bertanggung Jawab: Organisasi dapat mematuhi prinsip-prinsip U.S. Federal Executive Order on AI Safety seputar pencegahan penipuan, penipuan, dan diskriminasi. Talkdesk AI Trainer mencakup paket lengkap alat yang memungkinkan administrator pusat kontak dan staf untuk memantau perilaku AI dan menjalankan pengaman yang melindungi – semua dengan antarmuka yang sederhana tanpa kode. Selain portofolio sepuluh solusi pusat kontak yang disesuaikan dengan vertikal, Talkdesk juga menawarkan produk pusat kontak cloud khusus industri yang sudah terintegrasi dengan sistem inti industri, sudah dirancang dengan alur kerja kustom dan otomatisasi, dan sudah dilatih dengan kecerdasan buatan (AI) untuk keahlian industri: Financial Services Experience Cloud, Healthcare Experience Cloud, dan Retail Experience Cloud.

Kutipan Pendukung Tiago Paiva, pendiri dan chief executive officer, Talkdesk, berkomentar: “Institusi pendidikan tinggi beroperasi dalam lingkungan yang kompleks dengan penurunan jumlah pendaftaran dan faktor-faktor lainnya. Saat universitas dan perguruan tinggi beradaptasi, solusi pusat kontak berkecerdasan buatan yang modern yang memaksimalkan kecerdasan buatan untuk skala dan memenuhi persyaratan layanan pelanggan yang unik bagi perguruan tinggi dan universitas akan menjadi kunci kesuksesan mereka. Dengan Talkdesk Education Smart Service, CX yang lancar dapat dengan cepat menjadi kenyataan serta kontributor nyata untuk meningkatkan donasi, kepuasan mahasiswa, dan reputasi lembaga, serta pengencangan pengeluaran operasional.”

Charles Keene, associate dean, Tippie College of Business di University of Iowa, menyatakan: “Saya percaya kekuatan platform Talkdesk tidak hanya terletak pada desainnya yang sengaja untuk inovasi, skalabilitas, dan fleksibilitas, tetapi juga pada perhatian yang tulus dari tim Talkdesk terhadap kebutuhan pelanggan. Mereka secara konsisten mendengarkan, menciptakan solusi baru, dan membuka nilai dengan cara yang mungkin tidak kita harapkan sebelumnya.”