AI Umum

Sendbird: Chatbot AI Salesforce di AppExchange

Sendbird, platform API komunikasi terkemuka untuk aplikasi web dan seluler, mengumumkan bahwa Konektor Salesforce telah diluncurkan di Salesforce AppExchange. Konektor Salesforce Sendbird melengkapi agen dukungan Salesforce Service Cloud dengan pengalaman obrolan tingkat lanjut dan chatbot AI yang inovatif, yang dirancang untuk menyederhanakan interaksi pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Konektor Salesforce Sendbird

Konektor Salesforce Sendbird sangat ideal untuk bisnis yang sudah menggunakan Sendbird Chat untuk aplikasi web dan seluler mereka dan Salesforce Service Cloud untuk menangani dukungan pelanggan. Integrasi ini menggabungkan obrolan Sendbird yang kaya fitur dan andal dengan kemampuan dukungan pelanggan Salesforce, mengurangi masalah umum seperti percakapan yang terputus dan serah terima agen yang tidak efektif. Dipercaya oleh raksasa industri seperti Yahoo dan Shipt, Sendbird memberikan pengalaman obrolan yang luar biasa, meningkatkan CSAT.

Fitur-Fitur Konektor Salesforce Sendbird

  • Sendbird SmartAssistant: Chatbot AI percakapan yang dapat disesuaikan dan tanpa kode yang terintegrasi dengan mulus ke dalam CRM Salesforce, mengotomatiskan pertanyaan rutin tanpa mengganggu operasi yang ada.
  • Multibahasa: Chatbot AI Sendbird bersifat multibahasa, memperluas jangkauan global dan menghilangkan hambatan bahasa dalam layanan pelanggan.
  • Personalisasi: Dengan memanfaatkan data CRM, chatbot AI Sendbird memberikan respons yang lebih personal, yang mengarah pada peningkatan tingkat pembelokan dan penyelesaian masalah yang lebih cepat.
  • Fitur Ringkasan: Fitur baru yang didukung oleh GPT OpenAI. Fungsionalitas ini memungkinkan agen untuk langsung mengakses ringkasan percakapan dari agen lain atau interaksi chatbot AI sebelumnya.
  • Moderasi: Organisasi dapat memoderasi konten pesan dan pengguna dari kenyamanan dasbor Sendbird. Dengan filter kata-kata kotor dan moderasi gambar otomatis, mereka dapat menentukan kesesuaian bahasa, gambar, dan konten lainnya untuk aplikasi mereka menggunakan Konektor Salesforce.
  • Terjemahan Otomatis: Konektor Salesforce secara otomatis menerjemahkan pesan masuk dalam obrolan, memungkinkan bisnis untuk membantu pelanggan dalam berbagai bahasa berdasarkan preferensi agen.
  • Transkrip: Setelah menutup kasus, transkrip terperinci dari interaksi antara pelanggan dan agen dibuat sebagai catatan permanen. Ini memastikan tidak ada informasi yang hilang, memfasilitasi peninjauan yang mudah di masa mendatang.

Manfaat Konektor Salesforce Sendbird

  • Menyederhanakan pengaturan obrolan kaya fitur yang dibantu oleh AI.
  • Menyederhanakan akses ke fitur Sendbird baru yang kompatibel dan sesuai dengan Salesforce.
  • Memberikan solusi siap pakai yang dapat diimplementasikan dalam beberapa jam.
  • Meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi agen dukungan dengan obrolan dukungan bertenaga AI.