AI Teknologi Informasi

PolyAI Merilis CX 100 Tahun 2024: Seratus Visioner yang Merevolusi Pengalaman Pelanggan

PolyAI, penyedia asisten suara berbasis pelanggan terkemuka di dunia untuk perusahaan, dengan bangga mengumumkan peluncuran CX 100 tahunan keduanya. Daftar prestisius ini mengakui 100 individu yang berani dan telah mengubah lanskap pengalaman pelanggan dengan dedikasi tak tergoyahkan mereka pada inovasi dan pemberdayaan, sambil tetap berfokus pada pelanggan.

“Dalam era harapan yang terus berkembang, para juara CX ini tidak hanya meningkatkan standar – mereka telah mendefinisikannya kembali,” kata Nikola Mrkšić, salah satu pendiri dan CEO di PolyAI. “Mereka telah menerapkan strategi inovatif, membina tim yang dinamis, dan menempatkan empati sebagai pondasi interaksi pelanggan yang luar biasa. Prestasi mereka menginspirasi rekan-rekan di dalam dan di luar industri mereka untuk membayangkan kembali kemungkinan pengalaman pelanggan.”

Memimpin Inisiatif Berbasis Pelanggan

Mereka telah menjadi juru bicara inisiatif berbasis pelanggan: mulai dari memanfaatkan kecerdasan buatan untuk personalisasi perjalanan hingga mendefinisikan ulang program loyalitas, para visioner ini memastikan setiap titik kontak mencerminkan suara pelanggan.

Memberdayakan Pahlawan di Garis Depan

Mereka membekali tim mereka dengan alat-alat canggih, membina budaya kepemilikan, dan menyulut gairah untuk melebihi harapan dan pertumbuhan profesional.

Merangkul Inovasi

Para perintis ini berani memecahkan cetakan, menerapkan teknologi dan strategi mutakhir untuk menyederhanakan proses dan meningkatkan perjalanan pelanggan.

Kelompok beragam penerima penghargaan berasal dari berbagai industri, dari raksasa global seperti IHG, Verizon, dan Nestlé Purina hingga bintang-bintang regional seperti Pacific Gas & Electric, SelectQuote, dan bahkan Internal Revenue Service. CX 100 tahun ini juga menyoroti analis berpengaruh dan penyedia teknologi, mencerahkan para juara yang memiliki benang merah bersama: pengejaran tanpa henti terhadap kepuasan pelanggan dan komitmen untuk mentransformasi pengalaman pelanggan dari reaktif menjadi proaktif, transaksional menjadi relasional, dan tertiari menjadi primer.