AI Umum

One Zero Bank Luncurkan Platform Layanan Berbasis GenAI Terobosan yang Terintegrasi dengan AI21

One Zero Bank, bank digital swasta pertama di Israel dan institusi terkemuka dunia dalam integrasi teknologi AI ke dalam layanan perbankan, mengumumkan peluncuran resmi platform layanan berbasis GenAI – menandai transisi dari fase percontohan eksperimental ke implementasi skala penuh. Sebagai bagian dari kolaborasi inovatif dengan AI21, bank tersebut meluncurkan ‘Ella’ 2.0, bankir pribadi digital generasi berikutnya. Berdasarkan LLMs (Large Language Models), ‘Ella’ 2.0 menunjukkan kemajuan dalam memahami dan menanggapi pertanyaan pelanggan dan pertanyaan terbuka dalam berbagai bahasa. Platform yang dikembangkan melalui pelatihan pengguna yang ekstensif ini memberikan tanggapan instan, beroperasi 24/7, dan memanfaatkan pembelajaran mesin untuk menyesuaikan layanan keuangan yang dipersonalisasi.

Wawancara AI yang Direkomendasikan: McAfee di CES 2024: Teknologi Deteksi Audio Deepfake menggunakan AI

Platform ini secara resmi diluncurkan memungkinkan pelanggan untuk menikmati bantuan waktu nyata tanpa gangguan, dan menghilangkan waktu tunggu untuk pertanyaan. Menurut penelitian yang diterbitkan dalam Harvard Business Review, teknologi Generative AI berpotensi mengurangi jam kerja hingga 72% di sektor perbankan, membantu membangun efisiensi dan efektivitas.

Gal Bar Dea, CEO One Zero Bank, menyatakan, “Kami bangga memimpin gerakan global dari Generative AI eksperimental hingga implementasi praktisnya. Kemampuan ‘Ella’ 2.0 melampaui hambatan bahasa, memastikan tanggapan yang cepat, akurat, dan dipersonalisasi sambil terus berkembang untuk memenuhi kebutuhan pelanggan individu. Kami berkomitmen untuk menetapkan tolok ukur baru dalam kualitas dan akurasi layanan – dan proses pembelajaran dan peningkatan ‘Ella’, yang didukung oleh bankir manusia, memastikan tanggapan yang komprehensif dan dapat diandalkan.”

“Asisten AI baru One Zero, ‘Ella’, mewakili perubahan dalam industri perbankan digital menuju pengalaman pelanggan yang lebih baik yang lebih cepat, lebih andal, dan dipersonalisasi untuk setiap pengguna. AI21 dengan bangga menyediakan Sistem AI di balik layanan baru ini untuk pelanggan One Zero dan menantikan kolaborasi di masa mendatang,” kata Ori Goshen, salah satu pendiri dan wakil CEO AI21.

‘Ella’ tidak hanya berfungsi sebagai asisten perbankan yang responsif tetapi juga melampaui layanan perbankan tradisional, yang bertujuan untuk menyediakan manajemen keuangan yang dipersonalisasi jangka panjang. Pada fase awalnya, ‘Ella’ menjawab 58% dari pertanyaan umum pelanggan, dengan rencana untuk memperluas hingga 80%, memastikan akurasi dan evolusi melalui penggunaan berkelanjutan. Antarmuka platform ini menggabungkan fitur-fitur yang mudah digunakan, termasuk ikon umpan balik khusus bagi klien untuk menyempurnakan tanggapan ‘Ella’ dan memfasilitasi peningkatan berkelanjutan. Selain itu, ‘Ella’ menavigasi antarbahasa dengan mulus. Pada fase berikutnya, solusi ini akan menjawab pertanyaan yang dipersonalisasi, termasuk suku bunga yang diharapkan untuk deposito, menganalisis pengeluaran kartu kredit, utang, dan lainnya. ‘Ella’ akan memberikan jawaban secara tertulis dan presentasi grafis dari karakteristik aktivitas di akun tersebut.

Wawancara AI yang Direkomendasikan: Aplikasi HealthTech dan SportsTech: Meningkatkan Kemampuan AI dengan Investasi pada Tahun 2024

Implementasi AI di bidang perbankan, meskipun revolusioner, menghadapi tantangan dalam menangani informasi sensitif dan menggambarkan batasan layanan. ‘Ella’ mematuhi protokol yang ketat, menahan diri untuk tidak menjawab pertanyaan di luar ranah keuangan, memastikan kepercayaan klien, presisi, dan keamanan data. Tanggapan ‘Ella’ hanya mengandalkan data bank dan informasi pelanggan; Sistem ini, yang dirancang dengan cermat untuk manajemen bahasa yang terpadu, memprioritaskan konsistensi dan akurasi dalam tanggapan. Lintasan masa depan platform ini menjanjikan layanan yang diperluas, yang mencakup analisis keuangan holistik dari rekening bank dan kartu kredit lain, serta rekomendasi investasi dan pensiun yang dipersonalisasi, yang menunjukkan pemahaman komprehensif tentang aktivitas keuangan pelanggan.

Wawancara AI yang Direkomendasikan: Masa Depan Manufaktur: AI Generatif Industri dan Kembaran Digital