AI Umum

Modernisasi PXM: Memanfaatkan AI untuk Memusatkan, Menghubungkan, dan Mengotomatiskan Manajemen Pengalaman Produk

Pendahuluan

Manajemen Pengalaman Produk (PXM) telah menjadi aspek penting dalam dunia ritel digital. Untuk mengatasi tantangan dalam mengelola pengalaman produk, platform PXM Salsify telah merilis sebuah laporan baru yang menyoroti peran AI dalam operasi PXM generasi berikutnya.

Pergeseran dalam PXM

Laporan tersebut mengidentifikasi kekuatan yang mengganggu alur kerja PXM modern. AI telah menjadi pendorong utama inovasi dalam ruang PXM. Co-founder dan Chief Marketing Officer Salsify, Rob Gonzalez, mengidentifikasi pergeseran bisnis substansial yang memperluas persyaratan untuk platform PXM.

Platform PXM Generasi Berikutnya

Platform PXM generasi berikutnya akan membantu produsen merek mencapai pertumbuhan, efisiensi operasional, dan konsolidasi tumpukan teknologi yang diperlukan untuk kesuksesan dan profitabilitas perdagangan dalam dekade mendatang.

Peran AI dalam PXM

“AI telah mengubah konsep catatan produk dari sekadar penyimpanan data dasar menjadi titik asal untuk berbagai konten yang dipersonalisasi dan spesifik audiens,” kata Adam Fairholm, VP, Product & Innovation, Sitation, LLC. “Dalam lanskap AI yang berkembang pesat, satu hal yang konstan adalah bahwa konten yang dipersonalisasi dan dibantu AI dalam skala besar tidak mungkin dilakukan tanpa dasar data produk yang lengkap dan akurat.”

Tujuan PXM

Laporan tersebut menyatakan, “Manajemen pengalaman produk (PXM) bukan hanya akronim industri lainnya — ini adalah solusi untuk tantangan mendasar dalam ritel digital. Dari mengoptimalkan visibilitas produk hingga menyelaraskan titik kontak digital yang beragam, PXM bertujuan untuk merevolusi cara merek terlibat dengan konsumen secara online… Tujuan PXM adalah untuk mengoptimalkan setiap titik kontak di rak digital — di mana saja.”

PXM Menggantikan PIM

Menurut Gonzalez, “Solusi PIM klasik pada dasarnya dirancang secara salah untuk rak digital… Solusi PXM modern bersaing untuk kesepakatan solusi PIM perusahaan, beberapa dinobatkan sebagai pemimpin dalam laporan Forrester Wave untuk PIM, dan menggantikan solusi PIM tradisional karena bisnis berinvestasi dalam transformasi omnichannel dan digital… PXM menjadi kategori strategis dalam manufaktur dan ritel. PXM menggantikan PIM sebagai sebuah kategori.”

Kemampuan Platform PXM Generasi Berikutnya

Laporan tersebut menegaskan bahwa solusi PXM harus memungkinkan pelanggannya untuk:

  • Memusatkan semua konten produk ke dalam sumber kebenaran pusat yang tepercaya, PIM yang disatukan dengan solusi sindikasi.
  • Menghubungkan konten ke setiap PDP di setiap tujuan tempat pembeli berada dengan pengalaman produk yang mendorong konversi dan meningkatkan penjualan.
  • Mengotomatiskan proses dan mengurangi pekerjaan manual dengan AI, alur kerja, dan otomatisasi untuk mendorong efisiensi dalam operasi PXM.

Fokus pada Profitabilitas Omnichannel

Dekade berikutnya akan melihat pergeseran fokus dari “pertumbuhan dengan segala cara” ke “profitabilitas omnichannel” dengan eksekutif merek mendorong pertumbuhan pendapatan dan laba dengan efisiensi operasional yang lebih besar, dibantu oleh konsolidasi tumpukan teknologi mereka.

Data Produk yang Akurat dan Lengkap

Data produk yang lengkap dan akurat harus dapat diakses oleh lebih banyak tim daripada sebelumnya dan kolaborasi antara tim-tim tersebut “harus diotomatisasi dan dibantu oleh kecerdasan buatan (AI) sebanyak mungkin.”

Kesimpulan

Modernisasi PXM sangat penting untuk kesuksesan di rak digital. Platform PXM generasi berikutnya yang memanfaatkan AI akan memungkinkan produsen merek untuk memusatkan, menghubungkan, dan mengotomatiskan manajemen pengalaman produk mereka, sehingga meningkatkan efisiensi, mendorong pertumbuhan, dan memimpin rak digital.