AI Umum

Masa Depan Sudah Tiba: Menjelajahi Inovasi AI Bersama Ryan Johnson dari CallRail

Penggunaan AI dalam Meningkatkan Konversi

  • Ryan Johnson, Chief Product Officer di CallRail
  • Apakah panggilan telepon masih relevan dalam aktivitas pemasaran?
  • Apa peran solusi AI dalam konversi?
  • Ke mana arah perkembangan pesat model AI baru?

AI telah menjadi bagian penting dalam dunia pemasaran, membantu bisnis meningkatkan konversi dan menghasilkan prospek yang lebih baik. CallRail memanfaatkan AI dalam produk mereka untuk menganalisis percakapan telepon, memberikan ringkasan yang ringkas, dan mengoptimalkan prospek melalui tindak lanjut otomatis.

Inovasi AI di CallRail

CallRail terus berinovasi dalam AI melalui program CallRail Labs. Program ini mengundang pelanggan untuk memberikan umpan balik tentang penggunaan AI suara dan menguji fitur produk baru. Tujuannya adalah untuk memastikan CallRail tetap fokus pada solusi tantangan bisnis nyata dan menciptakan cara baru bagi bisnis untuk terlibat dengan pelanggan.

Layanan Premium Conversation Intelligence AI

Layanan Premium Conversation Intelligence AI dari CallRail mudah diatur dan memberikan fitur seperti perekaman panggilan, transkripsi, ringkasan panggilan, analisis sentimen, dan pelaporan. Ini membantu bisnis memahami percakapan pelanggan dengan lebih baik dan mengidentifikasi area untuk perbaikan.

Interaksi Manusia dan AI di Masa Depan

AI diprediksi akan meningkatkan koneksi antarmanusia. Misalnya, AI dapat memberikan konteks percakapan sebelumnya kepada agen baru, menghilangkan kebutuhan untuk mengulang informasi.

Perjalanan Karier Ryan Johnson

Meskipun awalnya bercita-cita menjadi dokter gigi, Ryan Johnson beralih ke ekonomi dan manajemen, dan kemudian AI. Perjalanannya ke dunia teknologi dipengaruhi oleh pengalamannya dalam membantu teman dengan startup pemasaran digital.

Perkembangan AI Sebelum ChatGPT

Ryan Johnson telah menunjukkan minat pada AI sebelum ledakan ChatGPT. Dia percaya bahwa AI akan menjadi penting, tetapi tidak memprediksi ledakan yang terjadi dengan OpenAI.

Penggunaan AI Sebelum CallRail

Sebelum bergabung dengan CallRail, Ryan Johnson bekerja di perusahaan yang berfokus pada AI, menggunakan pengenalan gambar, NLP, dan pengenalan ucapan-ke-teks untuk mendeteksi peristiwa.

Implementasi AI yang Diremehkan

Ryan Johnson menyoroti perusahaan AI kecil yang membuat kemajuan signifikan di pasar, seperti AssemblyAI yang memiliki model Pengenalan Ucapan Otomatis (ASR) tercanggih.

Implementasi AI Favorit

Di luar CallRail, Ryan Johnson menggunakan OpenAI untuk berbagai tujuan, termasuk menghasilkan gambar dan menguji teori.

Bias dalam Algoritma AI

Ryan Johnson mengakui bias berbahaya dalam model AI generatif dan menyarankan transparansi dalam pelatihan model dan pengungkapan masalah.

Regulasi AI

Ryan Johnson menekankan perlunya keseimbangan antara regulasi untuk mencegah bahaya dan mendorong inovasi.

Tantangan Terbesar AI

Menurut Ryan Johnson, tantangan terbesar AI adalah mengkomersialkan teknologi menjadi produk yang memberikan nilai nyata.

Proyek AI Sebelumnya

Ryan Johnson pernah bekerja di Banjo, sebuah perusahaan yang mengembangkan teknologi untuk mendeteksi peristiwa secara global menggunakan berbagai teknologi AI.

Pengalaman di Vitrue

Vitrue adalah platform pemasaran media sosial yang membantu merek besar mengelola konten di seluruh saluran media sosial.

Kekhawatiran Elon Musk tentang AI

Ryan Johnson berharap kekhawatiran Elon Musk tentang AI sebagai ancaman eksistensial dibesar-besarkan, tetapi mengakui perlunya evaluasi regulasi secara teratur.

Alat yang Digunakan sebagai Chief Product Officer

Ryan Johnson menggunakan publikasi teknologi dan produk, serta ChatGPT untuk menguji teori dan membantu pembuatan konten.

Kekhawatiran tentang Pengambilalihan Pekerjaan oleh AI

Ryan Johnson percaya bahwa AI akan mengubah pekerjaan manusia secara dramatis, tetapi tidak akan segera menggantikan sebagian besar pekerjaan. AI akan melengkapi manusia untuk mencapai hasil yang lebih baik.

Penggantian Manajer Produk oleh AI

Ryan Johnson berpendapat bahwa menggantikan manajer produk dengan AI sangat sulit karena pengetahuan domain dan pemahaman mereka tentang lingkungan kerja yang spesifik. Namun, AI dapat membantu manajer produk dalam penelitian, pengujian, dan pembuatan prototipe.

Masa Depan AI

Ryan Johnson membayangkan masa depan di mana AI membantu orang dalam kehidupan sehari-hari, mengotomatiskan tugas-tugas biasa dan membebaskan waktu untuk hal-hal yang lebih penting. Dia berharap dapat menyaksikan pencapaian ini dalam hidupnya.