AI Umum

InterVision Luncurkan ConnectIV CX untuk Merevolusi Pengalaman Pelanggan dan Agen

Mengoptimalkan CX Generasi Berikutnya dengan AI dan Pembelajaran Mesin

InterVision, pemimpin dalam layanan cloud terkelola, mengumumkan peluncuran ConnectIV CX, solusi pusat kontak sebagai layanan (CCaaS) baru yang revolusioner yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan karyawan.

Dengan mengorkestrasikan penggabungan operasi pusat kontak, ConnectIV CX membuka efisiensi operasional dan mengatasi tantangan kompleks dengan mulus sekaligus meningkatkan kepuasan pelanggan, efisiensi, dan meningkatkan kesuksesan agen.

Melalui rangkaian layanan terkelola InterVision, ConnectIV CX menyediakan perutean omnichannel yang cerdas, opsi layanan mandiri yang fleksibel, wawasan yang dapat ditindaklanjuti, dan pengalaman agen yang lebih intuitif.

Solusi Warisan yang Ketinggalan Zaman

Solusi lama terhambat oleh biaya tinggi, ketidakmampuan untuk memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan (AI) karena ketidakmatangan sistem, gangguan yang sering menyebabkan gangguan layanan, hilangnya pendapatan, pemborosan upaya agen, dan aktivitas pasca panggilan yang tidak produktif.

Keunggulan ConnectIV CX

ConnectIV CX memanfaatkan AI canggih dan kemampuan pembelajaran mesin untuk mengidentifikasi maksud dan kebutuhan pelanggan secara real time. ConnectIV CX mencapai ini melalui:

  • Menyediakan solusi cloud yang fleksibel dan dapat diskalakan
  • Menawarkan layanan CCaaS end-to-end yang dikelola sepenuhnya
  • Menerapkan model penerapan cepat untuk implementasi cepat dalam hitungan minggu, bukan bulan
  • Memberikan pengalaman pelanggan yang unggul untuk meningkatkan kepuasan
  • Mengoptimalkan pengalaman agen untuk meningkatkan produktivitas dan keterlibatan

“Di InterVision, kami percaya bahwa pengalaman mendefinisikan merek. Menghubungkan dengan pelanggan di saluran yang mereka pilih adalah pembeda strategi penting untuk kesuksesan bisnis,” kata Jonathan Lerner, CEO di InterVision. “Dengan ConnectIV CX, kami sekarang dapat menawarkan kepada pelanggan kami platform pusat kontak berbasis cloud modern yang mendorong hubungan pelanggan yang lebih bermakna melalui pengalaman yang dipersonalisasi dan mudah.”

Didukung oleh Amazon Connect

Didukung oleh Amazon Connect, pusat kontak cloud dari Amazon Web Services (AWS) yang membantu perusahaan dari berbagai ukuran memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dengan biaya lebih rendah, ConnectIV CX fleksibel, dapat diskalakan, dan hemat biaya. Pelanggan mendapat manfaat dari model penetapan harga berbasis konsumsi, keamanan tingkat perusahaan, dan kemampuan untuk meluncurkan fitur baru dalam hitungan minggu, bukan bulan.

Sebagai solusi all-in-one, ConnectIV CX mengurangi kompleksitas dengan menggabungkan pusat kontak, infrastruktur telepon, teknologi AI, dan layanan terkelola InterVision sepenuhnya menjadi satu penawaran.

Testimoni Pengguna Awal

Pengguna awal ConnectIV CX telah melaporkan peningkatan kepuasan pelanggan, tingkat konversi penjualan yang lebih tinggi, dan pengurangan biaya operasional. “Kami dapat mengoptimalkan perjalanan pelanggan di setiap titik kontak,” kata seorang eksekutif di sebuah lembaga negara besar. “Agen kami memiliki wawasan yang mereka butuhkan untuk mendorong keterlibatan yang lebih bermakna, sementara pelanggan kami mendapatkan akses cepat dan mudah ke informasi.”

Dengan peluncuran ConnectIV CX, InterVision memungkinkan organisasi dari semua ukuran untuk mengikuti ekspektasi pelanggan yang meningkat melalui interaksi yang cerdas dan dipersonalisasi.