AI Umum

Genesys Akuisisi Radarr Technologies, Tingkatkan Pengalaman Pelanggan Melalui Kecerdasan Buatan

Jakarta, Indonesia – 2023 – Genesys, pemimpin global dalam pengalaman orkestrasi bertenaga AI, mengumumkan penyelesaian akuisisi Radarr Technologies, perusahaan terkemuka dalam bidang analitik, keterlibatan konsumen, dan pendengar digital dan sosial berbasis AI.

Dengan akuisisi ini, Genesys akan mempercepat penyatuan dan personalisasi pengalaman pelanggan dengan menggabungkan kemampuan Radarr dengan platform Genesys Cloud™. Melalui koneksi wawasan di seluruh saluran layanan tradisional dan umpan media sosial publik, Genesys akan meningkatkan kekuatan orkestrasi pengalaman, membantu bisnis memberikan keterlibatan pelanggan kontekstual yang kaya yang mendorong loyalitas dan diferensiasi.

“Fokus kami adalah memungkinkan organisasi untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dalam skala besar dengan menghubungkan setiap titik kontak di seluruh perjalanan pelanggan,” kata Tony Bates, CEO dan ketua Genesys. “Menambahkan kedalaman portofolio AI Radarr, termasuk modelnya untuk analisis sikap, sentimen, dan interaksi media sosial dan wawasan data yang kaya, akan secara signifikan memajukan tujuan kami untuk membantu organisasi menyatukan pengalaman pelanggan di luar apa yang mungkin terjadi saat ini.”

Media sosial publik telah menjadi cara utama banyak konsumen di seluruh dunia terlibat dengan bisnis saat ini. Model Sentimen Multilingual bertenaga AI dalam solusi Radarr akan memberikan organisasi garis pandang langsung ke dalam percakapan ini dan di lebih dari 100 bahasa. Dengan menggabungkan solusi ini dengan platform Genesys Cloud, organisasi di seluruh dunia dapat memiliki jangkauan yang tak tertandingi untuk terlibat dengan pelanggan mereka sesuai keinginan mereka.

Menjelang integrasi asli untuk Genesys Cloud, organisasi dapat mulai mengakses kemampuan dari Radarr melalui integrasi yang ditawarkan di Genesys AppFoundry® Marketplace yang diharapkan pada kuartal pertama tahun 2024 dengan ketersediaan regional terbatas.