AI Umum

Despegar Merevolusi Pariwisata dengan Asisten Perjalanan AI Generatif Pertama di Wilayah Ini

Teknologi Perintis yang Diharapkan Merevolusi Pasar Perjalanan

SOFIA Secara Signifikan Meningkatkan Pengalaman Pelanggan, Menetapkan Standar Baru untuk Perencanaan Perjalanan

Despegar.com, perusahaan teknologi perjalanan terkemuka di Amerika Latin, mengumumkan peluncuran SOFIA, Asisten Perjalanan AI Generatif pertama di wilayah ini, yang menandai peningkatan signifikan pada proposisi nilai pelanggan Perusahaan. Inovasi perintis ini memungkinkan pengguna menikmati perencanaan perjalanan yang cepat, lebih personal, dan nyaman melalui teknologi mutakhir.

SOFIA, Asisten Perjalanan AI Generatif Despegar

Didukung oleh kecerdasan buatan generatif, SOFIA dari Despegar bersifat multimodal dan sepenuhnya mendukung wisatawan dari awal konsepsi ide perjalanan mereka, melalui tahap perencanaan dan koordinasi, hingga mereka kembali. Berinteraksi dengan SOFIA itu sederhana, intuitif, dan fleksibel, mengakomodasi komunikasi lisan, tulisan, atau berbasis gambar sesuai dengan preferensi wisatawan, dan tersedia kapan saja dan setiap hari.

Di balik kemajuan ini adalah kecakapan teknologi Despegar, budaya inovasi yang kuat, dan pengetahuan mendalam tentang pasar perjalanan. SOFIA membantu pelanggan di setiap langkah perencanaan perjalanan, mulai dari pencarian hingga pemesanan hingga pembayaran, untuk menciptakan pengalaman perjalanan terbaik.

Pernyataan dari Gonzalo Estebarena, Chief Technology Officer Despegar

“Agen Perjalanan AI kami diharapkan merevolusi perjalanan. SOFIA secara unik mendukung pelanggan Despegar di seluruh proses perencanaan perjalanan, dari menginspirasi ide destinasi hingga memvisualisasikan berbagai pilihan perjalanan, dan melakukan ini melalui mode komunikasi yang mereka sukai. Tidak seperti platform e-commerce tradisional yang memerlukan interaksi yang telah ditentukan sebelumnya dengan pelanggan, SOFIA dapat secara dinamis dan hampir seketika membuat pilihan perjalanan berdasarkan permintaan pelanggan. Kami bangga memimpin dengan teknologi yang meningkatkan pengalaman pengguna ke tingkat yang sama sekali baru, yang mewakili perubahan paradigma dalam industri perjalanan.”

Interaksi dengan SOFIA

Berinteraksi dengan SOFIA sangat sederhana dan mudah. Misalnya, pengguna yang menyatakan keinginan untuk berselancar akan meminta SOFIA menyarankan destinasi potensial, yang memungkinkan pengguna untuk terlibat melalui obrolan, suara, katalog pilihan perjalanan yang ditampilkan, atau kombinasi apa pun dari hal tersebut. Melampaui fungsionalitas chatbot tradisional, SOFIA memberikan pengalaman perencanaan perjalanan digital yang benar-benar interaktif dan alami.

Gaya percakapan SOFIA yang dinamis, respons adaptif, dan sifat empatik, ditambah dengan pengetahuan Despegar yang luas tentang lebih dari 30 juta pelanggan dan preferensi mereka, jelas membedakan asisten digital dari platform online konvensional dan dapat memfasilitasi transisi sekuler dari pemesanan perjalanan offline ke online.

Selain itu, SOFIA menawarkan pengalaman pembelian mandiri dan memfasilitasi kontak dengan perwakilan Despegar untuk pertanyaan penjualan atau purna jual jika diinginkan. Alat ini sekarang tersedia di seluruh Amerika Latin dan Perusahaan berencana untuk memasukkan fitur dan fungsionalitas tambahan dari waktu ke waktu.

Pernyataan Tambahan dari Gonzalo Estebarena

“Integrasi SOFIA dan teknologi AI lainnya ke dalam platform omnichannel kami memungkinkan kami untuk menyediakan produk dan layanan yang dapat diskalakan dan dipersonalisasi yang sangat meningkatkan pengalaman pelanggan, sekaligus juga meningkatkan efisiensi operasional perusahaan kami.”