AI Umum

Ben Brownlee Bergabung dengan SOCi dari Gong untuk Mendorong Pertumbuhan Pelanggan dengan CoMarketing Cloud

Profil Profesional

Mantan CCO Gong dan VP Blackbaud untuk Keberhasilan Pelanggan Global membawa 25 tahun keahlian ke tim SOCi, mendorong visi untuk keunggulan pemasaran digital.

Pengangkatan

SOCi Inc., CoMarketing Cloud terkemuka untuk perusahaan multi-lokasi, mengumumkan Ben Brownlee sebagai Chief Customer Officer. Penunjukan Brownlee hadir pada saat penting bagi SOCi karena terus memperkuat tim kepemimpinannya dan membangun momentum di pasar sebagai pemimpin dalam pemasaran digital dan keberhasilan pelanggan.

Pengalaman

Brownlee membawa 25 tahun pengalaman bekerja dalam fungsi pasca-penjualan, dengan fokus besar pada dukungan dan layanan penghasil pendapatan, perluasan akun, dan disiplin retensi pelanggan. Sebelumnya, ia menjabat sebagai Chief Customer Officer di Gong, mengawasi perjalanan pelanggan dari titik penjualan, termasuk monetisasi layanan, pembaruan, dan akuntabilitas perluasan. Sebelum Gong, Ben bekerja hampir dua dekade di Blackbaud—memegang berbagai peran kepemimpinan, termasuk Vice President of Global Customer Success saat mereka berkembang dari perusahaan swasta senilai $100 juta menjadi organisasi global yang diperdagangkan secara publik dengan ARR lebih dari $1 miliar.

Visi SOCi

“Penunjukan Ben ke tim sukses SOCi yang telah memenangkan penghargaan menggarisbawahi komitmen kami untuk berinvestasi dalam kesuksesan pelanggan kami, dan untuk memberikan pengalaman luar biasa yang sesuai dengan kekuatan platform CoMarketing Cloud,” kata Afif Khoury, CEO SOCi. “Dengan keahlian dan bimbingan strategis Ben, kami akan membangun nilai luar biasa yang kami berikan kepada klien kami sambil mendorong hasil yang nyata, memperkuat posisi SOCi sebagai pelopor dalam otomatisasi pemasaran digital.”

Peran Brownlee

Dalam perannya di SOCi, Brownlee akan membantu membangun jaringan penghubung yang kuat antara pengembangan produk, upaya pemasaran, dan keterlibatan pelanggan. Pendekatan ini bertujuan untuk membantu pelanggan menavigasi perjalanan mereka dengan SOCi dengan cara yang jelas dan tepat waktu untuk memastikan mereka mendapatkan hasil maksimal dari platform dan layanan perusahaan, sekaligus membuat mereka tetap mendapat informasi tentang apa yang akan datang selanjutnya.

Komentar Brownlee

“Saya langsung tertarik dengan CoMarketing Cloud SOCi yang tak tertandingi, tim yang luar biasa, dan strategi produk yang berpikiran maju. Komitmen perusahaan untuk menyederhanakan tumpukan teknologi dan pendekatan inovatifnya terhadap kesuksesan pelanggan benar-benar membedakannya dalam industri ini,” kata Brownlee. “Pengetahuan yang dimiliki tim kami sama kuatnya dengan platform kami. Gabungkan itu dengan sejumlah besar data dan wawasan yang kami bawa, dan kami berada pada posisi yang sempurna untuk mendorong hasil utama bagi pelanggan kami dan membangun pertumbuhan yang dialami perusahaan.”

Momentum SOCi

Dalam tujuh bulan terakhir, SOCi telah mendorong momentum di pasar otomatisasi pemasaran digital dan telah membentuk tim kepemimpinan yang terdiri dari para ahli dari raksasa teknologi di seluruh industri. Ini termasuk Ed Calnan, Co-founder Seismic Software, sebagai Presiden dan Chief Revenue Officer; Falk Gottlob, yang memegang posisi kepemimpinan di Microsoft, Salesforce, dan Adobe, sebagai Chief Product Officer; Adam Rochkind dari Salesforce sebagai VP of Customer Success; dan Jennifer Gause dari Upland Software sebagai SVP of Revenue Operations.

Penunjukan Brownlee juga mengikuti penghargaan terbaru SOCi dari G2’s Annual Software Awards, yang mencakup peringkat #5 perusahaan untuk Produk Pemasaran dan Periklanan Digital Terbaik dan peringkat 10 teratas untuk Produk Kepuasan Tertinggi berdasarkan peringkat kepuasan pelanggan.