AI Umum

Asisten AI Percakapan Einstein Copilot untuk CRM dari Salesforce

Kemampuan Einstein Copilot

  • Membumikan perintah dalam Data Cloud: Einstein Copilot membumikan responsnya dengan data bisnis tepercaya dari Data Cloud untuk memberikan konteks yang diperlukan untuk hasil berkualitas tinggi.
  • “Tindakan” siap pakai: Einstein Copilot dilengkapi dengan pustaka tindakan siap pakai – kemampuan yang telah diprogram sebelumnya, respons otomatis, atau tugas bisnis yang dilakukan oleh Einstein Copilot – yang dapat dilakukan AI untuk pengguna saat diminta.
  • Kustomisasi Einstein Copilot untuk kebutuhan bisnis tertentu: Einstein Copilot dapat dikustomisasi untuk menyelesaikan tugas penjualan, layanan, pemasaran, perdagangan, dan TI tertentu, memastikan kebijakan perusahaan dan industri diterapkan.
  • Mesin penalaran untuk menafsirkan maksud dan memilih tindakan terbaik: Mesin penalaran Einstein Copilot – proses yang menafsirkan dan memproses informasi untuk membuat keputusan yang tepat, memecahkan masalah, atau menghasilkan wawasan – berinteraksi dengan LLM dengan menganalisis konteks penuh dari perintah pengguna, menentukan tindakan atau rangkaian tindakan yang akan diambil, dan menghasilkan output.
  • Menghasilkan respons dan tindakan tepercaya: Einstein Copilot menyajikan interaksi AI tepercaya dengan langkah-langkah privasi dan keamanan yang disediakan oleh Einstein Trust Layer.

Contoh Kasus Penggunaan

Einstein Copilot merevolusi cara tim dan industri menggunakan AI untuk meningkatkan produktivitas dan personalisasi, dengan nyaman dalam alur kerja mereka.

  • Penjualan: Mempercepat penutupan transaksi dengan merangkum catatan atau menghasilkan komunikasi yang disesuaikan untuk memberikan keterlibatan klien yang lebih personal.
  • Layanan pelanggan dan layanan lapangan: Merampingkan resolusi kasus dan meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memunculkan jawaban, penawaran, dan data yang relevan dari sistem yang berbeda.
  • Layanan keuangan: Menyederhanakan orientasi klien dan menyusun rencana keuangan yang dipersonalisasi dengan mengotomatiskan pengumpulan dan analisis data, memungkinkan penasihat untuk mendedikasikan lebih banyak waktu untuk hubungan klien dan saran strategis.