AI Umum

Alorica dan Automation Anywhere Bekerja Sama untuk Menentukan Ulang Solusi CX

Alorica, pemimpin global dalam solusi pengalaman pelanggan generasi berikutnya, mengumumkan kemitraan baru dengan Automation Anywhere, pemimpin dalam Intelligent Automation yang menerapkan kecerdasan buatan (AI) di setiap aspek organisasi. Dengan kemampuan Automation Anywhere yang terkemuka dalam Intelligent Automation yang didukung GenAI, Alorica akan mengintegrasikan pendekatan yang berpusat pada pelanggan dengan mulus, menjalin aliansi yang kuat yang bertujuan untuk meningkatkan efisiensi, personalisasi, kesederhanaan, dan kepuasan secara bersamaan.

Kemitraan yang Mengubah Permainan

Kolaborasi ini semakin memperkuat rangkaian penawaran yang didukung teknologi oleh Alorica IQ – pabrik digital perusahaan yang berfokus pada penyampaian solusi berbasis hasil yang memetakan dan menyelesaikan permasalahan pelanggan, mengubah perjalanan pelanggan melalui layanan Customer Experience Management (CXM) tingkat berikutnya.

“Misi Alorica IQ adalah menerapkan teknologi untuk mendorong batas-batas kemungkinan saat ini, sehingga menjadi standar emas CX di masa depan. Bermitra dengan Automation Anywhere meningkatkan komitmen tanpa henti kami untuk menetapkan tolok ukur baru dalam layanan pelanggan,” kata Harry Folloder, Chief Digital Officer, Alorica.

“Ini adalah langkah besar untuk memajukan strategi transformasi bisnis kami bagi klien, memungkinkan merek untuk menang lebih efektif dengan pelanggan mereka dengan lebih sedikit usaha dalam jangka panjang. Visi kami adalah untuk memperluas penerapan solusi GenAI kami di seluruh industri CXM untuk secara signifikan meningkatkan kepuasan karyawan CX sambil mendapatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan.”

Manfaat Kemitraan

Automation Anywhere akan mendukung ribuan karyawan Alorica dalam memberikan hasil yang luar biasa bagi klien globalnya di berbagai industri termasuk ritel, logistik, perbankan, dan layanan kesehatan. Didukung oleh platform Intelligent Automation yang transformatif dari Automation Anywhere, Alorica akan meningkatkan proses dan meningkatkan CX dengan waktu respons yang lebih cepat dan interaksi yang dipersonalisasi di berbagai saluran.

“Kemitraan kami memberi Alorica kekuatan platform Intelligent Automation kami untuk menata ulang masa depan layanan pelanggan dan pengalaman pusat kontak,” kata Mihir Shukla, CEO dan Co-Founder, Automation Anywhere.

“Kolaborasi kami memberdayakan Alorica untuk menerapkan solusi CX generasi berikutnya bagi perusahaan, memanfaatkan GenAI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara signifikan bagi klien Alorica dan pelanggan pengguna akhir mereka.”

Kemitraan ini memungkinkan solusi Intelligent Automation human-in-the-loop untuk situasi respons pusat kontak yang lebih kompleks yang akan mendapat manfaat dari GenAI, seperti pengenalan gambar tingkat lanjut, pembuatan penawaran yang kompleks, atau penanganan berbagai maksud dalam model AI percakapan dengan pelanggan pengguna akhir.

Selain itu, Alorica IQ dan Automation Anywhere telah membentuk satuan tugas khusus untuk upaya go-to-market bersama, menggabungkan keahlian mereka untuk menyediakan solusi otomatisasi yang disesuaikan yang memenuhi kebutuhan unik pelanggan bersama dan menciptakan layanan bertenaga GenAI yang siap untuk masa depan.