AI Teknologi Informasi

8×8 Memperluas Platform XCaaS dengan Kemampuan Kecerdasan Buatan untuk Transkripsi Rapat Langsung dan Ringkasan Cerdas

Inovasi Terbaru Meningkatkan Produktivitas dan Efisiensi Melalui Transkripsi Video AI dan Ringkasan Pintar

Penyedia Terkemuka Platform Cloud Kontak Center dan Komunikasi Terpadu, 8×8, Inc., meluncurkan peningkatan kemampuan kecerdasan buatan (AI) pada platform XCaaS-nya. Kemampuan baru ini memungkinkan pengguna mengakses transkripsi AI waktu nyata, ringkasan pintar, dan tindakan lanjutan untuk meningkatkan kolaborasi selama dan setelah pertemuan. Inovasi ini menegaskan fokus berkelanjutan 8×8 pada inovasi platform dan penyediaan solusi kontak center berbasis AI dan komunikasi terpadu untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi.

Keunggulan Pertemuan yang Lebih Cerdas

Fitur baru pada Platform XCaaS 8×8 memberikan keunggulan bagi organisasi dan karyawan mereka:

1. Pertemuan yang Lebih Cerdas:

  • Ringkasan pertemuan memungkinkan berbagi informasi secara asinkron dan tindak lanjut yang mudah dengan merinci langkah-langkah berikutnya dan tindakan yang perlu diambil, serta sorotan dan gambaran pertemuan.

2. Kolaborasi yang Lebih Mendalam:

  • Peserta pertemuan memiliki percakapan yang lebih kaya dan bermakna serta pertemuan konstruktif melalui transkripsi pertemuan cerdas dan lancar yang dengan mudah membedakan pembicara dan memberikan wawasan yang berarti, sambil mengurangi tugas yang redundan dan memakan waktu, seperti membuat catatan selama pertemuan.

3. Pelacakan yang Lebih Baik:

  • Hubungkan artefak pertemuan langsung ke CRM, seperti Salesforce, untuk akses, pelacakan, dan pelaporan yang mudah dan terpusat.

4. Dampak yang Lebih Luas:

  • Memenuhi kebutuhan tenaga kerja global dan hibrid yang semakin meningkat, mendukung lingkungan kerja modern, dan harapan pengguna.

Menurut Irwin Lazar, Presiden dan Analis Utama di Metrigy, “Hampir 90% perusahaan yang berpartisipasi dalam riset kami melihat nilai dalam menerapkan asisten pertemuan Generative AI. Dengan membawa kemampuan AI platform XCaaS 8×8 ke pertemuan video, 8×8 kini juga dapat membantu organisasi meningkatkan produktivitas dengan mengurangi waktu yang dihabiskan dalam kegiatan pasca pertemuan seperti tindak lanjut pada poin-poin penting dan merangkum diskusi kunci.”

Hunter Middleton, Chief Product Officer di 8×8, Inc., menyatakan, “Inovasi terus-menerus berbasis AI kami didorong oleh keinginan untuk menyediakan teknologi dan solusi kepada organisasi agar upaya keterlibatan pelanggan, komunikasi, dan kolaborasi mereka menjadi lebih efektif dan efisien. Peningkatan AI terus-menerus pada platform XCaaS 8×8 ini mencerminkan persis apa yang ingin kita capai – pengalaman karyawan dan pelanggan yang unggul – dan kami berkomitmen sepenuh hati untuk membawa fitur-fitur ini ke pasar yang menambah nilai bagi pelanggan.”

8×8 XCaaS™ (Experience Communications as a Service™) adalah platform terpadu cloud kontak center dan komunikasi terpadu yang mencakup pusat kontak cloud, telepon bisnis, pertemuan video, obrolan tim, dan kapabilitas SMS. 8×8 XCaaS adalah platform yang tangguh, aman, dan patuh, menawarkan tingkat keandalan tertinggi dengan jaminan waktu operasional 99,999 persen melalui SLA platform yang didukung secara finansial di seluruh solusi UCaaS dan CCaaS terpadu dalam cloud.